近日,陜西迎來了大范圍寒潮天氣過程,據陜西省氣象臺報道,這是自1961年以來第三強寒潮,白水縣最低氣溫更是達到了零下10℃。
水表凍損、水管凍裂、爆管率持續上升,低溫天氣給供水管網帶來嚴峻考驗。當大家都在暖氣房圍爐煮茶、記錄初雪的時候,白水縣水務公司全體供水人面對寒潮帶來的巨大供水壓力,上下團結一致,冒著嚴寒穿梭于城區的各個區域,全力以赴打響了抗嚴寒、保供水攻堅戰。
保供就是責任。面對來勢洶洶的寒潮,公司結合歷年低溫天氣保供經驗做法,在強化安全防范意識的基礎上,做到了早部署、早準備、早落實。十一月初,公司就加大了對管線、管網的巡查力度,并對多條重要供水管線展開了一系列防寒措施:
——生產運行科對供水管線、閥門等設施進行全面檢修、排查隱患,并對裸露的管道進行防凍,穿上“厚棉衣”;
——安裝維修科全體成員24小時待命,確保突發管網搶修時能做到迅速出戰、及時保供,提高搶修效率;
——針對冬季氣候變化,公司水質檢測中心加密原水監測頻率,以人工檢測與在線數據相結合的方式監測出廠水水質,確保冬季供水水質安全;
——加強信息宣傳,通過微信公眾號和傳單發放等方式,宣傳冬季用水常識并發布防凍提醒信息,同時陽光水姐還敲門入戶為用戶詳細普及防凍、解凍知識,并建立“防凍檔案”,做到重點對象、專人對接。
白水供水人冒著嚴寒,持續發揚著“嚴、慎、細、實”的工作作風,全力守護“供水血脈”的暢通,以身體力行讓這一波寒潮變得溫暖。
“老人家,你家這個表坑淺,我們給你家表坑蓋上了棉被,后續有問題你可以隨時聯系我們來幫忙?!边\營服務科科長張軍在普查過程中耐心的為用戶解釋。冬季安全供水只是第一步,把更好的服務傳遞給用戶,是白水供水人在日常工作中精雕細琢的方向。
服務就是為民?!拔?,你好!這里是白水縣水務有限公司……您所在的片區停水,是由于居苑路東段北側供水管道突發漏水,我公司搶修人員正在緊張搶修中,預計今晚24時恢復供水?!?
為了進一步降低供水管網漏失率,更好地保障城區用戶用水,面對冬季供水壓力大、群眾需求多樣,怎樣優化服務,不斷提升用水戶的獲得感,對白水供水來說,是一個新的挑戰。
“進入冬季,我們這個搶修電話就沒停過?!卑惭b維修科科長高瑩說。為了保障用戶報修暢通,安裝維修科實行24小時全天候倒班輪崗,他們詳細記錄每一位用戶需求,很多時候,遇到不理解用戶,他們都會克制情緒、收斂委屈,耐心細致并熱情的對用戶解釋。
在冬季搶修中,出現最多的狀況就是水表凍裂,而由于表池內積水多,搶修員只能趴在地上憑經驗在水中摸索著關閉供水閥門。
在倉頡路紅軍招待所搶修現場,搶修員景禮榮和楊天賜正把胳膊伸進冰冷刺骨的水中更換配件,好幾個搶修工人都未戴手套。圍觀的用戶都忍不住問到:“小伙子,你們手套也不戴,就不冷?”
搶修員景禮榮說:“冬天干活戴著手套木囊的,不戴手套干活還更方便,也更節省時間?!本岸Y榮和他的同伴郭亞峰的手指上創口貼被水泡的失去了粘性,而新的傷口還沒來得及處理。
“其實這幾天還算好,我們還能輪換著休息。再等一個來月過年了,就是在吃年夜飯,只要有搶修電話,我們也必須馬上搶修。畢竟供水是一刻都耽誤不得的?!睋屝迒T朱養振說。
看著他們凍紅的臉頰和劃破的手掌,用水戶都忍不住感嘆:“水廠這些娃娃不容易,這么冷的天,讓我們看的人都心疼……”
在用水戶看來,這些“不容易”讓人淚目;而在白水供水人眼里,這些都是常態。
戰嗎?戰??!他們在負重前行。
沖嗎?沖吧!只為了歲月靜好。
“其實用戶一聲‘水來了’都會掃清我們的辛勞,讓我們覺得自己的守護很成功、很值得?!睋屝迒T郭亞峰說。
據統計,自今年陜西省大范圍寒潮以來,對白水縣城區供水設施造成了不同程度的損壞,目前白水縣水務有限公司累計接聽報修電話30多次,維修次數達10余次,白水公司全體供水人雖然沒有驚天動地的故事,卻同心同德、腳踏實地,在平凡中用使命和擔當守護著安全供水線,讓白水這座城更有溫度。