提起劉“小náo”,韓城自來水公司無人不知曉。他本名劉馳,因為他是一對雙胞胎中的弟弟,為了區分大小,這才有了“小náo”之說。
在大多數人的眼中,抄表是很簡單自在的工作,不過就是轉轉,看看、抄抄,是多么愜意的事情,看似簡單的事卻有著常人不了解的“老累難”。
2020年由于工作調整,我被調到自來水公司營業所成為了一名抄表員,記得剛到營業所的時候,根本連水表位置都記不住更連表數也看不懂,看著表上的指針,老半天也讀不出一個數,真是愁壞了我。營業室趙主任都看在了眼里,記在了心里,于是幫我安排了劉馳也就是我現在的師傅,帶著我一起開啟了抄表的路程。
2020年的冬天特別冷,又到了冬修的時候,師傅騎摩托帶著我來到了陵北小區。這是一個老小區,井下的淤泥已凍的結結實實,師傅一手拿著小笆籬,一手拿著小锨,高大的身子夾在狹小的井下一蹲就是一個小時。一袋一袋的從井下把泥土、垃圾遞到井上接應的我手里,單一個井就清出了十幾袋垃圾。此刻寒冷的冬天里他臉上豆大的汗珠顯得分外的起眼,腰都直不起來也不肯休息一下,師傅說:“不敢休息,不然一早上咱們都清不出一個井,還有幾百個井等著去清掃呢?!笨粗鴰煾的樕系暮顾?,聽著師傅堅定的語氣,我也鼓舞了干勁,一刻也不敢馬虎。
還有一次抄表時候,因為老舊小區管道設施陳舊,里面蚊蟲積水到處都是,揭開井蓋,還有一股刺鼻的惡臭撲面而來。師傅趕忙對我說:“離遠點,先把井蓋打開讓空氣對流下?!鄙缘攘似?,師傅便麻利的下了井,井下的水足以沒過他的鞋子,但是他毫不猶豫的就踩了下去,盡管水已經浸濕了他的鞋襪,他還是依舊刻不容緩的讀著表數。
有個總表用戶在井邊釘了個鐵鏈,給抄表工作帶來了困擾。為此,師傅專門找到了管水的樓長溝通,用戶當時情緒比較激動,因為每個月抄回的水量和總表有出入,所以就私自安裝了鐵鏈。在師傅耐心的解釋下用戶很快清除了芥蒂,語氣也變得和順了很多,師傅說:“我們的工作就是服務于民,要做到讓每位用戶都滿意,也許有時用戶會不理解,但是只要耐心的溝通,無論什么問題都會迎刃而解的?!?
師傅兢兢業業的在抄表的崗位上一呆就是十幾年,我為自己能成為他的徒弟而感到驕傲,他是我工作上的引路人,不耐其煩的一遍遍叮囑我工作中注意的事項和如何與用戶溝通,讓我打心眼里對他佩服的是五體投地。
山不讓生,川不辭盈,抄表員從細微處做起,抄表員雖然很辛苦,但是我已深深的愛上了這個職業,盡管一個人1000多戶,一抄就是整整一天,風吹雨淋是常事,被兇狗嚇唬也是常有……但當自己的辛勤工作得到用戶的理解時,心中會有說不出的愉悅感。我們以飽滿的激情在平凡的崗位上默默地貢獻著自己的力量,書寫著不平凡的業績,真真切切為用戶提供了“優質供水,用戶至上,讓用戶滿意”的供水服務。(韓城水務公司)